返金 ポリシー

1. 返金 の 基本 方針

当 社 は サービス 品質 に 責任 を 持って おり、お客様 の ご満足 を 第一 と 考えて おります。 万が一 サービス 内容 に ご不満 が あった 場合 は 以下 の 規定 に 従い 適切 に 対応 いたし ます。

2. スポット 案件 (単発 作業) の キャンセル

• 作業 日の 3 営業 日 前 まで の キャンセル: 無料
• 作業 日の 2 営業 日 前 〜 前日 の キャンセル: キャンセル 料 50%
• 作業 日 当日 の キャンセル: キャンセル 料 100%

※ 緊急 案件 (自然 災害 等) は 別途 ご相談 と なり ます。

3. 定期 契約 の 解約

定期 契約 における 解約 は 1 ヶ月 前 まで の 書面 通知 により 成立 する もの と します。 既に 発生 した 月額 料金 について は 精算 後 請求 いたします。 キャンセル 料 は 発生 いたし ません。

4. 品質 に 起因 する 返金

当 社 の 責 に 帰すべき 事由 により 作業 品質 が 当 社 の 内部 基準 に 達しなかった 場合 は 以下 の 通り 対応 いたし ます。

• 再 作業 による 品質 改善 (無料)
• スポット 案件: 該当 作業 料金 の 全額 返金 なら びに 再 作業 費用 の 免除
• 定期 契約: 該当 月 の 料金 30% 〜 100% の 返金 相当 クレジット

5. 返金 方法

返金は 原則 として 当 初 の お支払い 方法 と同じ 方法 にて 処理 いたし ます。 銀行 振込 にて お支払い いただいた 場合 は 同じ 口座 へ の 返金 と なり、処理 期間 として 14 営業日 ほど いただき ます。

6. 返金 請求 期限

サービス 完了 日 から 14 日 以内 に お問い合わせ ください。 期日 を 過ぎ た 場合 は 状況 を 確認 したうえ で 個別 対応 と なり ます。

7. 返金 が 適用 されない ケース

• お客様 都合 による 仕様 変更
• 当 社 が 提示 した 維持 方法を 守られなかった 場合
• 天災 など 不可抗力 に よる 結果
• 既 に 使用 開始 し た 月額 サブスクリプション プラン の 経過 分

8. お問い合わせ 窓口

返金 に関する お問い合わせ は 以下 まで ご連絡ください。

arbutusthemselv.com
所在地:
電話: 022-0101-2323
メール: info@arbutusthemselv.com

施行 日: 2025 年 1 月 1 日